Восстановление репутации компании за 3 месяца
О клиенте
Сфера деятельности: компания, оказывающая логистические услуги
Регионы продвижения: Россия
О задаче: отзывы очень сильно влияют на принятие решения о покупке и формирование мнения о компании. Но, к сожалению, они не всегда правдивы и даже становятся инструментом нечестной конкуренции.
Наш клиент столкнулся с такой ситуацией, подвергшись агрессивной атаке, организованной конкурентами, и начал «утопать» в потоке заказных негативных отзывов.
Ситуация:
- На разных площадках появилось большое количество негативных, агрессивных отзывов о компании
- В отзывах присутствовали оскорбления и переход на личности конкретных сотрудников компании
- В отзывах описывались негативные ситуации в работе компании, которых не могло быть в реальности
Решение:
- Сбор всех ресурсов с негативными откликами
- Отработка всех негативных отзывов - написание конструктивных ответов
- В случае применения в отзывах ненормативной лексики и обозначения имен конкретных сотрудников компании - составление заявки в администрацию портала на обжалование отзыва
- Отслеживание и обработка вновь появляющихся негативных отзывов
Как мы шли к цели
С чем мы столкнулись, когда приступили к работе:
- негативные комментарии в социальных сетях, тематических площадках и даже там, где о компании никто и никогда не писал ранее
- плохие отзывы в поисковых системах Яндекс и Гугл в комментариях на статьи, новости и даже видео
- негативные высказывания содержащие нецензурные высказывания и переход на личности работающие в компании
Что можно сделать по закону:
Самый простой и эффективный способ это - удаление. И это не черный или серый метод, а полностью правовой и законный путь. Какие отзывы мы имеем право запросить удалить по закону:
- недостоверную, ложную информацию о работе или услугах компании
- устаревшую информацию, искажение фактов о компании
- отзывы, нарушающие права, такие как: авторское право, товарный знак, конфиденциальность, деловая репутация
- оскорбительный характер сообщения, оскорбление сотрудников
- призыв к нарушению закона или безосновательное обвинение в нарушении закона
- угрозы
Какие действия мы произвели для получения результата:
- составили обращения в технические поддержки площадок с жалобой на нарушение правил (у всех ресурсов, где пользователь может оставить комментарий или отзыв, есть правила размещения, этим и руководствуемся)
- провели переговоры с администрацией и хостинг-провайдером сайта (этот способ подходит, когда в нежелательном контенте есть признаки нарушения законов РФ)
- наладили обратную связь с пользователем от лица компании о его недовольстве и исправление причин жалоб
- стимулировали действующих клиентов оставлять новые отзывы о работе компании
Результат за 3 месяца работы
- Удалены фейковые отзывы
- Убраны с площадок-отзовиков все оскорбительные высказывания и переходы на личности
- По истечению 3-х месяцев рейтинг компании, как и ее репутация, были восстановлены
- Все негативные отзывы были нейтрализованы официальными конструктивными ответами компании
- По каждому отзыву ответы были сделаны не просто в форме отписок, но четко и детально разобраны
Справедливость восторжествовала!
Как говорится: «Справедливость восторжествовала!» Печально, но факт, не все компании работают честно и пользуются белыми методами в борьбе за клиента.
Ели ваша компания столкнулась с похожей ситуацией, специалисты Сайтмедиа® всегда готовы оказать помощь в восстановлении репутации в сети интернет!
Обращайтесь к нам за консультацией!
Бесплатная консультация